主题公园经营管理

一个战略：经营战略

经营战略是主题公园生存、发展的方向，没有正确战略指导，其发展必然盲目无序。主题公园经营应立足于旅游市场需求，充分借鉴国内外成功主题公园及相关行业管理战略。特色是主题公园的生存之道，创新是主题公园的发展之本，科学的竞争战略能让主题公园建立起进退自如游刃有余的地位，在竞争中取胜并赢得较高的投资回报。经营方式、经营理念、经营机制、活动内容及经营组织、市场开发等全方位的创新战略，是主题公园发展壮大的力量源泉和可持续发展的必然选择。要想持续保持其对旅游者强大的吸引力，就必须在产品经营上不断创新。

例如“硬”件的创新，即，适时更新游客失去兴趣的内容。针对游人需求必须增添新的内容及项目，让游客常见常新，而乐于重游。在“软”件上的创新，则要求适时更新大型娱乐活动内容。由于主题公园普遍采用观光（景物）+观赏（表演）的设计手法，大型的演出活动是吸引游客的重要活动内容，仅仅提高演出质量是很难做到让人们百看不厌的，只有演出节目形式、内容不断创新，即常演常新，才能提高游客的观赏和互动效果。

二种经营：产业经营和资本经营

主题公园取得收益的途径有两个：一是主题公园产业经营回报，即通过主题公园的常规营业，而获取的常规性经营营业收入，收入来源与门票收入、餐饮、商品经营及院内的其他经营性收入。二是景区资本经营回报，即把整个公园投入资本形成的增值后的产权作为商品出售或发行股票上市，而取得的回报。它通过完成资本投入，资本培育，资本转让或股份转让，形成资本增值循环过程。作为一个有远见的经营实体，如果能够把主题公园的产业经营和资本经营结合起来，在操作方向、时机、规模上把握的好，就能够获得巨大成功，并能让资本规模迅速扩大。

三项管理：质量、人本、财务

任何人力资源的使用和经济资源的充分利用都离不开有效管理，管理控制是主题公园运作的核心，在主题公园经营管理中，质量经营是质量管理的Zui高境界，质量经营的核心是质量的控制和保证，全面质量管理是质量经营的精髓。因为主题公园的服务和管理工作是Zui大限度使游客满意，Zui大限度获得利润为宗旨，所以对其质量经营要求更高。其一、主题公园本身特性决定其产品是以服务形式表示产品，其特殊在于它本身带有感*彩，它提供人对人的服务。其二、主题公园制定的服务规范解决了技术和标准问题，但在感情交流方面无法用服务规范来规定。其三、现代管理理论把经营归结于人，管理应从人入手。由此人本管理是主题公关管理控制的核心，在全面质量管理中，只有坚持以人为本，充分理解被管理者的要求和愿望，尊重、关心和帮助、信任员工，员工才会贡献才智，付出自己的情感，全面质量管理方能落到实处。人本管理着重“人”，财务管理侧重于“物”，毋庸置疑，一个主题公园财务管理水平高低决定其整体管理水平。现代的财务管理，不再是实物挂历而是简直管理，用资金、货币等价值形式来描述主题公园整个经营全过程，管理者观察资金的运动，运用各种财务工具对紫荆的筹集、投放、运用和回收四个环节进行控制。

四个实施：二权分离、系统组织、品牌营销、企业文化

二权分离：即经营权与所有权相分离。由于我国的主题公园大多在开发建设时，实行谁投资、谁管理、谁受益的模式，从而形成多行业介入，有的则是多头管理，而造成一个媳妇多个婆，都有指手画脚权，直接约束了经营管理者手脚，极不适应新形式下市场经济的客观要求，产生很多弊病。主题公园的经营权和所有权分离并不是要求所有权方撒手不管，经营者将主题公园成为自己的独立王国，而是要求所有权方尽力为经营管理者创造宽松良好的经营环境，除涉及主题公园重大项目的扩建改造、发展，主要负责人确定，财务预决算等重大问题以外，所有权方对日常经营活动不应进行干涉，唯此经营光立着才能放开手脚、大胆管理、管理者才有发挥自己才能的空间和机会，积极性被充分调动起来，整个主题公园的经营管理活动方能够正常进行，才有可能向管理要效益，从而Zui大程度地保证投资者的收益。

系统组织：实施系统组织是从系统观念出发，根据主题公园规模大小、服务项目多少、接待对象及接待水平高低要求考设计组织机构，使之形成上下贯通，横向，协调信息通畅、指挥灵便的组织管理系统。把主题公园管理中的相互联系得工作组成系统分别管理，其中决策系统由主题公园总经理办、人事部、计财部组成，由总经理及部门负责人对涉及公园经营与发展的重要问题做出决策。协调系统，由行政部门及各主要部门间组成协调系统，主要维护企业与社会、行业、主管上级得生存环境关系，对员工进行业绩考核、专业培训、工作安排和生活安置、市场系统以营销部门为主，主要任务是了解市场需求，开辟客源市场，收集各种信息，即使提出应变措施，并且要善于运用各种媒介进行公关宣传、促销活动，使主题公园有的放矢地开展经营活动。管理运作系统由经营部、管理部、导游部、后勤部、保安部、环卫部等组成，对日常经营管理活动负责，保证公园良好得经营状态，组织协调各职能部门得日常工作，在充分满足客人要求基础上，努力提高经济效益。督导反馈系统由公园督导部门、各班组督导人员组成，主要贯彻落实主题公园为实现经营目标而制定得各种规章制度和方针政策，对员工的工作惊醒监督和指导。同时负责将工作情况，员工意见和建议，工作中出现的问题等信息反馈给上级管理者，为管理者决策提供依据。

品牌营销：实施品牌营销是主题公园决胜的关键，主题公园应面向市场，积极进取，勇于竞争并围绕让游客满意为宗旨完结这一目标来开展各方面工作，树立产品惟我独尊得思想，争创旅游产品，以促进主题公园在竞争中生存和发展得能力，实施品牌营销应根据市场需求，结合自身的实际情况进行调研，市场需求是第一位的，市场又是千变万化的，要创，必须掌握市场变化，适应游客需求，同时，还要摸清自己的优势，管理水平及经营现状在此基础上，制定自身品牌营销战略，创牌子，将产品质量看成是挤占市场得关键，靠过硬质量在广大游客心目中树立良好的形象，赢得游客满意，特别是在营销上要打出品牌闯市场，旅游产品得品牌是在“打”入市场时“闯”出来的，所以应加大广告宣传力度，充分发挥新闻媒介的作用，形成轰动效应。建立充满活力得市场营销机制，巧妙运用营销组合，进行全方位营销，在营销上注重实效性和针对性，以Zui少的花费获得效果。在促销策略上应巧借品牌优势，进行奇思妙想，适时实施、价格促销策略、赠品促销策略、返还促销策略、噱头促销策略，积分奖励促销策略。

企业文化：不仅是一种文化现象，更是一种管理思想，它能起到提高管理水平、管理效益得作用，它突出管理思想强调职工是企业实现一切目的的源泉。因此，建立自己的企业文化是主题公园生存与发展的必须。一个成功主题公园，其经营管理得内核总是蕴含这独具特色文化。其表层可见于形，闻之有声，触之有觉得物质文化。其里层从冷到体制组织结构、规章制度等中所反映出来的指导思想其核心是精神文化，包括理想信念、价值取向、经营哲学、行为准则等。良好得企业文化是职工发挥主动性、积极性得前提，其精髓是企业得价值观。在决策正确、目标明确得前提下，让全体职工都知道应该干什么和怎样干，以共同的价值观去建立一种共识，建造一个命运共同体，它是经营管理中一只看不见得手，它通过人们共识而对管理系统产生调遣力，对管理要素产生协调力。的主题公园企业文化是主题公园的无形资产，能够造就高适应性高凝聚力，高美誉度景区，更能够造就智慧得群体，实施企业文化建设是主题公园的生命灵魂。